Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez Maison Wisnia, nous souhaitons que chaque pièce choisie soit un véritable coup de cœur. Si toutefois votre commande ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.
1. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l'article doit être :
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non porté ;
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non lavé ;
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non utilisé ;
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accompagné de ses étiquettes d'origine ;
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retourné dans son emballage d'origine ;
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accompagné d'une preuve d'achat.
2. Demande de retour
Toute demande de retour doit être effectuée par e-mail à l'adresse suivante :
Après validation de votre demande par Maison Wisnia, les modalités de retour ainsi que l'adresse de retour vous seront communiquées par e-mail.
Les articles retournés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
3. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation de commande ou de produit défectueux.
Article endommagé ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé, merci de nous contacter dans les meilleurs délais à l'adresse :
afin que nous puissions trouver une solution adaptée.
4. Articles non retournables
Les articles personnalisés ou réalisés sur demande ne peuvent pas être retournés.
Les cartes-cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées.
5. Échanges
Maison Wisnia ne propose pas d'échange direct.
Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, nous vous invitons à effectuer une demande de retour puis à passer une nouvelle commande.
6. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation européenne, les clients résidant dans l'Union européenne disposent d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande.
Les articles retournés doivent respecter l'ensemble des conditions de retour mentionnées ci-dessus.
7. Remboursements
Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous vous informerons par e-mail de son acceptation ou de son refus.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.
Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte dépend ensuite de votre établissement bancaire.
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, vous pouvez nous contacter à :